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【こんな人におススメ】コールセンターで働く5つのメリットと2つのデメリット

コールセンターのメリット

こんにちは、たま氏です。

今回は僕が10年近くコールセンターで働いているメリット・デメリットについてお伝えしたいと思います。

たま氏
たま氏
働きやすいよ!

コールセンターで働く5つのメリット

一番推したいメリットは残業がないこと

一番推したいメリットは、仕事をプライベートに持ち込まないで済むってことです。

  • 仕事が終わっても頭で仕事のことを考えている
  • 休日も精神的に休まらない

実際、職種によってはこんな人も多いんじゃないかなと思います。

決算が~、とか納期が~とか締め切りがある仕事は、それが済むまで、仕事以外の時間帯も考えちゃうってことないですか?で、また次の締め切りが来るっていう。。

結局 、勤務時間って頭と気持ちが仕事してる時間だと思います。

気持ちの労働は残業代もつかないし。

コールセンターの仕事は1回の電話で完結する案件が多いので、

次の日に仕事を持ち越すことがほぼないです。

これ、めちゃくちゃメリットだと思います。

余談ですが、「今は忙しい」って言ってる人はいつも忙しい。

さらに余談ですが、今お金がないって言ってる人はいつもお金ない。

そんなもんです。

 

業務内容によっては専門知識が付く。

コールセンターって言うとジャパネットみたいに商品の受発注をイメージする人も多いと思いますが、色々なコールセンターがあります。

パソコンの操作だったり、アプリケーションの操作だったり、、

特定の商品に特化したコールセンターもありますが、汎用性の高いコールセンターも多いです。

例えばサーバー保守とかのコールセンターだったら、ITの知識もつくし、会計ソフトのコールセンターだったら、経理の知識もつくので、ゆくゆくはキャリアチェンジもできるようになると思います。

未経験OKなところが多い。

電話の仕事って人気がないのか、未経験OKで高時給な案件も多いです。

知り合いも20代後半で社会人経験はドンキのバイトだけだったのが、時給1700円で入ってきた例もあります!超出世!!

時間、有休、服装と自由なところが多い。

コールセンターは複数名で同じ仕事をするので、有休がとりやすいところが多いです。

あと繁忙期も決まってるところも多いので、それ以外は緩いケースが多い。

また、コールセンターが働く場合、お客様と対面しないケースが多いので、服装が自由なところも多いです。

ただ、個人的には服装は自由でないところの方がオススメ!

服装自由なところだと、人生自由に過ごしすぎてる人も多いから変な人も多いです。

まぁコールセンターで働いている人は変な人多いです。

社会人経験としてはビジネスカジュアルくらいがちょうどいいと思います。

念のため、服装自由な職場をおすすめしてないわけではないです。

IT企業でもそういうところ多いですし優秀な人の割合もむしろスーツ着る職種より多いと思います。

ただ、未経験OK、服装OK、何でもOK、みたいな感じだと変な人が集まります。

コールセンターで服装自由なところをお勧めしてないだけです。

 

転職しやすい空気がある

コールセンターで長く働こうと思って入ってくる人ってほとんどいないです。

だから転職する場合でも無理やり引き留められることは少ないです。

ひとつの職場に縛られたくないって人にもおすすめです。

2つのデメリット

感情労働がきつい(人もいる)

感情労働って聞いたことない人が多いと思いますが、

簡単に言うと、メンタル削られる業務です。

コールセンターだけでなく、接客業は自分の感情を抑えて働く働き方です。

クレーム受けたりするとやっぱりメンタル削られますよね。

ただ、クレーム対応は思ってるほど多くはないです。

B toC かBtoBで全然違います。

BtoBの企業が相手のコールセンターの方がおすすめ!

それに大抵のところでは、クレームが起きた場合でも先輩が対応するんで、そこまで気にすることはないです。

それよりもメンタル削られるのが、わからないケースとか自信がない場合でも何かしら答えないといけない場合です。

間違ってたらどうしようとか、お客さんが言ってること全然わかんないんだけどとか思いながら、対応するのは結構しんどいです。

感情労働の対策は、仕事は仕事、プライベートはプライベートと割り切ることが大切です。

感情労働についてはまた別の記事で書きたいと思います。

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給料が上がりにくい

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まとめ

いかがだったでしょう?まとめるとこんな感じです!

コールセンターの働き方

  • 残業がなく、プライベートな時間が持てる
  • 未経験OKで、業務知識がつく
  • 自由なところが多く、転職しやすい
  • 感情労働でメンタルを削られる仕事である
  • 給与は上がりにくい

一番推したいのはプライベートの時間が持てることです。

なので、こんな人は特におすすめです。

 コールセンターはこんな人におすすめ!

  • 将来的にはサラリーマンの仕事以外で食べていきたいと思っている。
  • 資格勉強などがっつり時間を取りたい。
  • 趣味とか子育てとか仕事以外にもやりたいことがある!
  • 仕事は仕事、プライベートはプライベートと割り切れる!

もし、コールセンターで働いてみたい・検討している方がいましたらお気軽にご連絡ください!

 

ABOUT ME
たま氏@派遣パパ
派遣社員10年超の1児のパパ。※現在は正社員。 コールセンター勤務の元税理士志望。(簿財法合格) コンタクトセンター検定:SV資格・OMP資格保有 節約・お得・資産運用好き。 2019年は約72万円の儲け(^^♪(確定益)